Boulder, Kolorado (Brain) – Foar de novimberútjefte fregen wy leden fan it saakkundigepaniel fan 'e detailhannel: "Hokker feroarings op lange termyn hawwe jo makke yn 'e bedriuwsfiering fanwegen COVID-19?"
Troch dizze epidemy is ús klantenbasis útwreide, fan 'e mearderheid fan hardcore deistige riders en forensen nei mear minsken dy't ynteressearre binne yn fytsen. Wy sjogge in protte begjinners of riders dy't meidogge oan dizze sport om de tiid foar bûtensport te fergrutsjen. Wy binne twa dagen yn 'e wike iepen as de winkels fan ús konkurrinten, wat resultearre hat yn mear nije riders en ferskate klanten dy't komme. Fanwegen dizze groei haw ik krekt in twadde lokaasje iepene tichtby guon mountainbikepaden. It hat al in protte klanten! Derneist bliuwt ús online ferkeap groeie.
Myn manager hat ús merchandiseferkeap folslein ferboud mei nije lattenwanden, en dizze ferbettering fergruttet de ferkeap en fergruttet de cash conversion rate foar ynventarisoankeapen. Fanwegen de tanommen fraach nei COVID-19 hawwe wy in grutter oantal fytsen, ûnderdielen en accessoires op foarried om de produkten op beide plakken beskikber te meitsjen en oan 'e fraach te foldwaan. Wy rjochtsje ús op it ferminderjen fan SKU's mei hege ynventarisnûmers, wêrtroch't it winkeljen fersnelt en de effisjinsje fan groothandeloankeapen ferbettere wurdt.
Earder dit jier hawwe wy in online ferkeapplatfoarm tafoege oan ús webside om klanten te foldwaan dy't fanwegen pandemyen leaver thús winkelje of gewoan de handige opsje hawwe om persoanlik te winkeljen. Wy hawwe gjin oare plannen om grutte feroarings oan te bringen yn ús bedriuwsmodel.
Yn it ôfrûne jier is de grutste feroaring yn ús klantenbasis de substansjele taname fan pasgeboren en werberne sjauffeurs. De measte fan dizze nije klanten binne gesinnen mei skoalbern, mar der binne ek jonge pearen, kantoarmeiwurkers fan middelbere leeftyd, studinten en pensjonearren dy't no thús wurkje.
Tidens de pandemy is de fraach nei fytsen, ûnderdielen en accessoires flink tanommen, wêrtroch ús stabile produktportfolio fierder konsolidearre is op basis fan klantfraach - teminsten foar de doer fan it oanbod! As de foarried beskikber bliuwt, binne wy ​​fan plan om de measte fan deselde produkten as foar de pandemy opnij op foarried te setten.
Ien fan 'e oanpassingen dy't wy oan ús bedriuwsmodel meitsje sille, is om klanten mear online gemak te bieden, lykas it reservearjen fan in winkel om guod op te heljen, of in reservearringstsjinst foar fergees thús opheljen, mar - om't wy produkten krije kinne - sille wy gjin grutte feroarings oanbringe. Fanwegen COVID-19 is ús klantenbestand net feroare, mar om't hieltyd mear minsken fytswinkels bûten it normale berik ferkenne om fytsen te finen, is it klantenbestand tanommen.
Foardat wy op slot geane, ûndersykje wy manieren om mear produktlinen ta te foegjen oan 'e winkel. Nei dit seizoen tinke wy lykwols dat it in bettere strategy is om te fokusjen op bepaalde spesjale produkten en leveransiers dêr't wy in lange-termyn relaasje mei hawwe, en in solide basis te lizzen foar alle potinsjele groei. It neistribjen fan ferkeap is ferliedlik, mar wy wolle der wis fan wêze dat wy ek wearde bliuwe leverjen.
Fanwegen COVID-19 hawwe wy mear klantgroepen, wêrfan in protte nij binne yn it fytsen, dus ús taak is altyd west om ús klanten te learen hoe't se fytse moatte, hokker fersnellingen se ynstallearje moatte, hoe't se de juste sithichte ynstelle moatte, ensfh. Fanwegen COVID hawwe wy groepsritten tydlik beheind, om't se meastentiids 40-125 minsken lûke, en ús lokale sûnensregeljouwing dit ferbiedt. Wy organisearje ek spesjale jûnen, lykas teamjûnen en gastsprekkers, oant alles wer normaal is (as dat der is).
Us twa lokaasjes hawwe altyd in goede klantmix hân yn alle soarten fytsen, mar mei COVID is it MTB-segment altyd it rapst groeiende segment west. Us konsuminten fan middelbere leeftyd komme werom om bannen, helmen, wanten, ensfh. te keapjen. Dit docht my leauwe dat se graach fytse. Twa jier lyn hat Giant ús winkel ferboud en it sjocht der no noch goed út, dus wy sille gjin feroarings oanbringe oan 'e haadlokaasje. Wy binne fan plan om wat kosmetyske feroarings oan te bringen oan 'e nije e-bikewinkel om it mear op ús besteande winkel te lykjen en om branding ta te foegjen oan ús grutte leveransiers.
Sûnt COVID-19 is myn klantenbestand feroare, benammen troch de tafoeging fan in protte nije sjauffeurs dy't foar it earst profesjonele apparatuer sykje. Ik haw ek in tanimming sjoen yn it oantal sa no en dan of net faak riders. It probleem fan tanommen belangstelling is oplost en it ôffieren fan foarried is tastien. Gebrek oan beskikberens is in enoarme útdaging, wat de snelheid wêrmei't in protte minsken fertikaal yntegrearje wolle, bygelyks fan in 6 moannen âlde hybride nei in racefyts, fertrage hat. Op it stuit sille winkelaktiviteiten beheind wurde troch lokale regeljouwing, en de foarried sil oanpast wurde op basis fan 'e bestelde fytsen en de lêste ynformaasje fan 'e fabrikant. Sûnt it begjin fan 'e pandemy haw ik in protte fysike neilibingswizigingen oanbrocht oan COVID, en dizze feroarings sille foar de kommende tiid net feroare bliuwe.
Fanwegen COVID-19 hawwe wy grutte feroarings oanbrocht yn it personiel: fanwegen de enoarme wurkdruk en bedriuwsgroei hawwe wy fulltime ferkeappersoniel en fulltime monteurs tafoege. Wy binne ek fan plan om twa dieltiids meiwurkers ta te foegjen yn 'e lette winter en iere maitiid. In oare feroaring is dat wy fan plan binne om mear dielname te bieden foar nije klanten. Wy sille yn 'e winter mear "nije riders"-aktiviteiten organisearje om minsken te learen hoe't se apparteminten reparearje kinne en hoe't se fytse kinne. Wy binne bliid om te sjen dat COVID ús klanten feroare hat yn lokkiger, entûsjaster en lokkiger minsken dy't ree binne om te learen fytsen en wille te hawwen. Der binne mar in pear wurch fytsers.
Wy binne frustrearre oer de "partnerskip" fan leveransiers, en de opstelling yn ús winkel sil der yn 2021 ferrassend oars útsjen. Us besteande leveransiers fereaskje dat wy foldogge oan de beëinigingsbetingsten fan 'e distributeuroerienkomst, nettsjinsteande oft se de mooglikheid hawwe om de guod folslein te leverjen. Ferskillende maten meitsje it in ienrjochtingsstrjitte. Wy kinne mar in beheind oantal superlytse fytsen ferkeapje!
Wy hawwe waarnommen dat it online bestellen en it fysike ôfheljen yn 'e winkel dat begûn is tidens de pandemy yndie populêr wurden is, dus wy binne fan plan om troch te gean, en wy wurkje hurd om de ynteraksje soepeler te meitsjen. Op deselde wize binne ús kursussen yn 'e winkel oergien nei online kursussen. Tradisjoneel wie ús klantenbasis in "nijsgjirrigens-aventoersyklus" foar COVID, mar it is útwreide mei mear pendeljende riders. Wy beskôgje de grutte fan nachtlike mikrotours te feroarjen om se feiliger te meitsjen yn lytsere groepen.
Troch COVID-19 is ús klantenbasis yn hast alle aspekten ferskaat wurden. Wy ynvestearje yn ús webside om it makliker te brûken en edukativer en ynformatyf te meitsjen foar ús klanten. Wy sille ús ek rjochtsje op it foarsjen fan dizze nije fytskeapers fan 'e ûnderdielen en accessoires dy't se nedich binne. Oer it algemien besykje wy út te finen hoe't wy persoanlike ferbiningen kinne opbouwe yn in sosjaal ôfstannige wrâld. Bygelyks, grutte dykritt steane miskien tydlik net op it menu, mar in pear lange-ôfstân mountainbiker kinne wurkje. Ik wol gearfetsje, ús sûnensbedriuw fersnelt de aksjes dy't wy altyd al woenen nimme. Lit ús net ferjitte hoe gelokkich de fytssektor is yn drege tiden foar in protte minsken.
Te oardieljen nei de soarten produkten dy't ferkocht wurde, is it dúdlik dat in protte klanten âlde fytsen stadichoan útfasearje. In protte fan ús nije klanten binne famyljes en begjinnende fytsers. Wy ferkeapje in protte grutte BMX-fytsen oan manlju yn 'e tritiger en fjirtiger jierren dy't mei har bern ride wolle. Wy krije mear foarried, mar wy hawwe ús produkten net folle feroare. De measte produkten dy't wy leverje binne noch altyd basearre op konsumintefraach en beheiningen yn 'e oanfierketen.
Us fysike winkels brûke concierge-metoaden om te foarkommen dat in protte minsken ús produkten brûke. In ús online winkel binne in soad feroarings oanbrocht oangeande de brûkersûnderfining en ynterface, en oare ferstjoeropsjes binne tafoege. Efter de skermen bliuwe wy nije minsken ynhiere om by te bliuwen mei de groei fan online winkeljen. Wy hâlde noch altyd winkeleveneminten op lokaasje, mar wy binne bliid om online fytseveneminten te hostjen fia sosjale media en platfoarms lykas Strava en Zwift.