Boulder, Kolorado (Brain) - Foar it novimbernûmer fregen wy leden fan it ekspertpanel foar detailhannelsektor: "Fanwegen COVID-19, hokker feroaringen op lange termyn hawwe jo makke oan it bedriuw fan it bedriuw?"
Troch dizze epidemy is ús klantenbasis útwreide, fan 'e mearderheid fan hardcore deistige riders en pendelaars nei mear minsken dy't ynteressearre binne yn fytsen.Wy sjogge in protte novicen as riders meidwaan oan dizze sport om de tiid fan bûtensport te fergrutsjen.Wy binne twa dagen yn 'e wike iepen as de winkels fan ús konkurrinten, wat resultearre yn mear nije riders en ferskate klanten op besite.Fanwegen dizze groei haw ik krekt in twadde lokaasje iepene by guon mountainbikepaden.It hat al in protte klanten!Derneist bliuwt ús online ferkeap groeie.
Myn manager hat ús ferkeapferkeap folslein ferboud mei nije lattenwâlen, en dizze ferbettering nimt de ferkeap ta en fergruttet it konvertearingskoers foar ynventarisaasje.Fanwegen de tanommen fraach nei COVID-19 hawwe wy in grutter oantal fytsen, ûnderdielen en accessoires opslein om de produkten op beide plakken beskikber te meitsjen en oan de fraach te foldwaan.Wy rjochtsje ús op it ferminderjen fan SKU's mei hege ynventarisaasjenûmers, wêrtroch winkeljen fersnelt en effisjinsje yn 'e gruthannel ynkeap ferbetterje.
Earder dit jier hawwe wy in online ferkeapplatfoarm tafoege oan ús webside om klanten te foldwaan dy't leaver thús winkelje fanwege pandemy of gewoan de handige opsje fan persoanlik winkelje.Wy hawwe gjin oare plannen om grutte feroaringen oan ús bedriuwsmodel te meitsjen.
Yn it ôfrûne jier is de grutste feroaring yn ús klantenbasis de substansjele taname fan nij- en opnij berne sjauffeurs.De measte fan dizze nije klanten binne húshâldings mei bern fan skoaltiid, mar d'r binne ek jonge pearen, kantoarmeiwurkers fan middelbere leeftyd, kolleezje studinten en pensjonearren dy't no thús wurkje.
Tidens de pandemy is de fraach nei fytsen, dielen en aksessoires tanommen, wat ús stabile produktportfolio fierder konsolidearret op basis fan fraach fan klanten - op syn minst foar de doer fan it oanbod!Om't ynventarisaasje beskikber bliuwt, binne wy ​​fan plan de measte fan deselde produkten opnij te meitsjen as foar de pandemy.
Ien fan 'e wizigingen dy't wy sille meitsje oan ús bedriuwsmodel is om troch te gean om klanten mear online gemak te jaan, lykas it boeken fan in winkel om guod op te heljen, of in reservearringstsjinst foar fergees opheljen thús, mar - om't wy produkten kinne krije - wy Gjin grutte feroarings wurde makke oan dit.Troch COVID-19 is ús klantenbasis net feroare, mar om't mear en mear minsken fytswinkels bûten it normale berik ferkenne om fytsen te finen, is har klantenbasis tanommen.
Foardat it beskoatteljen, ûndersiikje wy manieren om mear produktlinen ta te foegjen oan 'e winkel.Nei dit seizoen tinke wy lykwols dat it in bettere strategy is om te fokusjen op bepaalde spesjale produkten en leveransiers dy't wy in lange termyn relaasje hawwe mei, en in solide basis te lizzen foar elke potinsjele groei.Ferkeap neistribbet is ferleidend, mar wy wolle der wis fan wêze dat wy ek wearde bliuwe litte.
Fanwegen COVID-19 hawwe wy mear klantgroepen, wêrfan in protte nij binne foar it fytsen, dus ús taak hat altyd west om ús klanten te learen hoe't se ride, hokker gears te ynstallearjen, hoe't jo de juste sithichte ynstelle, ensfh.Fanwegen COVID hawwe wy groepritten tydlik fermindere, om't se normaal 40-125 minsken lûke, en ús pleatslike sûnensregels ferbiede dit.Wy regelje ek spesjale nachten, lykas teamjûnen en gastsprekkers, oant alles weromkomt nei normaal (as der ien is).
Us twa lokaasjes hawwe altyd in goede klantmix hân yn alle soarten fytsen, mar mei COVID hat it MTB-segment altyd it rapst groeiende segmint west.Us konsuminten fan middelbere leeftyd komme werom om bannen, helmen, wanten, ensfh. Dit makket my te leauwen dat se graach fytse.Twa jier lyn hat Giant ús winkel ferboud en it sjocht der no noch goed út, dus wy sille gjin feroarings oanmeitsje oan de haadlokaasje.Wy binne fan plan wat kosmetyske wizigingen oan te bringen oan 'e nije e-bikewinkel om it mear te meitsjen op ús besteande winkel en om branding ta te foegjen oan ús grutte leveransiers.
Sûnt COVID-19 is myn klantbasis feroare, benammen troch de tafoeging fan in protte nije sjauffeurs dy't foar it earst profesjonele apparatuer sykje.Ik haw ek sjoen in tanimming fan it oantal ynsidintele of selden riders.It probleem fan ferhege belangstelling is oplost en ynventarisaasje is tastien.Gebrek oan beskikberens is in enoarme útdaging, dy't de snelheid fertrage hat wêryn in protte minsken fertikaal yntegrearje wolle, bygelyks fan in 6-moanne âlde hybride nei in dykfyts.Op it stuit, winkel aktiviteiten wurde beheind troch lokale regeljouwing, en ynventarisaasje wurdt oanpast basearre op de fytsen besteld en de nijste ynformaasje levere troch de fabrikant.Sûnt it begjin fan 'e pandemy haw ik in protte feroarings yn fysike neilibjen makke oan COVID, en dizze wizigingen sille yn' e foargeande takomst net feroare bliuwe.
Fanwegen COVID-19 hawwe wy grutte feroaringen makke oan personiel: fanwegen de enoarme wurkdruk en bedriuwsgroei hawwe wy fulltime ferkeappersoniel en fulltime meganika tafoege.Wy binne ek fan plan om yn 'e lette winter en iere maitiid twa parttime meiwurkers by te foegjen.In oare feroaring is dat wy fan plan binne mear partisipaasje te jaan foar nije klanten.Yn 'e winter sille wy mear aktiviteiten foar "nije riders" organisearje om minsken te learen hoe't se apparteminten reparearje en hoe't se fytse moatte.Wy binne bliid om te sjen dat COVID ús klanten hat feroare yn lokkiger, opteiner en lokkiger minsken dy't ree binne om te learen om te fytsen en wille te hawwen.Der binne hiel wat wurge fytsers.
Wy binne frustrearre mei it "partnerskip" fan leveransiers, en de opstelling yn ús winkel sil der ferrassend oars útsjen yn 2021. Us ​​besteande leveransiers fereaskje dat wy de beëinigingsbetingsten fan 'e distributeuroerienkomst foldogge, nettsjinsteande oft se de mooglikheid hawwe om it guod te leverjen hielendal.Ferskillende maten meitsje it in ienrjochtingsstrjitte.Wy kinne allinnich ferkeapje safolle super lytse fytsen!
Wy hawwe observearre dat de online bestelle en opheljen fan fysike winkel dy't begon tidens de pandemy yndie populêr wurden binne, dus wy binne fan plan troch te gean, en wy wurkje hurd om de ynteraksje soepeler te meitsjen.Op deselde manier binne ús kursussen yn 'e winkel oergien nei online kursussen.Tradysjoneel wie ús klantenbasis in "syklus fan nijsgjirrigens-aventoer" foar COVID, mar it is útwreide om mear pendelriders op te nimmen.Wy beskôgje de grutte fan nachtmikrotochten te feroarjen om se feiliger te meitsjen yn lytsere groepen.
Troch COVID-19 is ús klantenbasis yn hast alle aspekten mear ferskaat wurden.Wy ynvestearje yn ús webside om it makliker te brûken en mear edukatyf en ferhelderend te meitsjen foar ús klanten.Wy sille ek rjochtsje op it jaan fan dizze nije fytskeapers mei de ûnderdielen en accessoires dy't se nedich binne.Oer it algemien besykje wy út te finen hoe't jo persoanlike ferbiningen kinne fêstigje yn in sosjaal fiere wrâld.Sa kinne grutte ritten op de dyk tydlik net op it menu stean, mar kinne in pear mountainbikeriders op lange ôfstân wurkje.Ik wol gearfetsje, ús sûnensbedriuw versnelt de aksjes dy't wy altyd hawwe woe nimme.Lit ús net ferjitte hoe gelok de fytsyndustry is yn drege tiden foar in protte minsken.
Ut de soarten ferkochte produkten te oardieljen is it dúdlik dat in protte klanten âlde fytsen útfaserje.In protte fan ús nije klanten binne famyljes en earste kear fytsers.Wy ferkeapje in protte grutte spoar BMX fytsen oan manlju yn harren 30s en 40s dy't wolle ride mei harren bern.Wy krije mear ynventarisaasje, mar wy hawwe ús produkten net folle feroare.De measte fan 'e produkten dy't wy leverje binne noch altyd basearre op fraach fan konsuminten en beheiningen foar oanbodketen.
Us bakstien-en-speesje winkels brûke concierge metoaden om te foarkommen dat in protte minsken ús produkten brûke.In protte brûkersûnderfining en interfacewizigingen binne makke oan ús online winkel, en oare ferstjoeropsjes binne tafoege.Efter de skermen bliuwe wy nije minsken oannimme om by te hâlden mei de groei fan online winkeljen.Wy hâlde noch altyd winkeleveneminten op it plak, mar wy binne bliid om online fytseveneminten te hostjen fia sosjale media en platfoarms lykas Strava en Zwift.